Quizás tenga preguntas sobre su responsabilidad financiera y qué cubre exactamente su seguro. A continuación, encontrará las preguntas más frecuentes de los pacientes sobre su cobertura de seguro y respuestas claras y sencillas. Al brindarle un resumen de sus derechos y responsabilidades financieras, esperamos que pueda concentrarse en lo más importante de su hospitalización: su recuperación.
Quizás tenga preguntas sobre su responsabilidad financiera y qué cubre exactamente su seguro. A continuación, encontrará las preguntas más frecuentes de los pacientes sobre su cobertura de seguro y respuestas claras y sencillas. Al brindarle un resumen de sus derechos y responsabilidades financieras, esperamos que pueda concentrarse en lo más importante de su hospitalización: su recuperación.
Comuníquese con el departamento de facturación de Banner Health . También puede contactar al equipo de atención al cliente de su compañía de seguros para solicitar la denegación.
Banner cambió recientemente de proveedor de extractos, lo que significa que su extracto es diferente y contiene información actualizada. Más información .
Sí, aún doctor en osteopatía (DO, por sus siglas en inglés) pagar ese estado de cuenta. Puede doctor en osteopatía (DO, por sus siglas en inglés) visitando su portal de pagos.
Si su declaración proviene de una visita a un hospital o a determinados centros ambulatorios o consultorios médicos, este documento debería ayudarle a guiarse en su declaración .
Sí, Banner colabora con una empresa que ofrece un "Asistente para Pacientes", un asistente virtual que guía digitalmente al paciente a través de los diferentes componentes de su factura. Este servicio está disponible en cualquier estado de cuenta con un código QR impreso. Más información.
Cada estado de cuenta que reciba debe incluir una opción de pago en línea. También puede visitar nuestro sitio web de pago de facturas en línea para consultar las opciones de pago.
Si tiene preguntas sobre su factura, nuestros expertos en facturación están aquí para ayudarlo.
Si recibió una factura de Banner, verá que incluye información de servicio al cliente directamente en ella. Si le dieron de alta del hospital y tiene preguntas financieras, pero no ha recibido la factura, comuníquese con uno de nuestros expertos en facturación para obtener ayuda. Puede comunicarse con ellos al (888) 264-2127, de lunes a jueves, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.; viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábado, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. (hora estándar de la montaña).
Dado que cada plan de seguro es diferente, siempre es recomendable revisar su cobertura y hacer preguntas. Le recomendamos que conozca los beneficios de su plan individual, que incluyen designaciones para proveedores preferidos, atención dentro y fuera de la red. No seguir las normas de su compañía de seguros podría resultar en una mayor responsabilidad financiera.
Su plan de seguro puede denegar el pago de servicios o procedimientos incluso después de que se hayan completado. Muchas organizaciones para el mantenimiento de la salud (HMO) y planes de seguro ahora exigen notificación previa al ingreso, aprobación o segundas opiniones para ciertos procedimientos. Le recomendamos que se comunique directamente con su plan de seguro o con su empleador (según corresponda) para obtener más información.
Sí. Su tarjeta de seguro contiene la información que necesitamos para presentar una reclamación a su seguro en su nombre. El proceso de registro es mucho más rápido si trae consigo la información de su seguro.
Se espera que pague el copago requerido por el plan, el copago estimado y/o el deducible al momento del servicio. Banner acepta efectivo, cheques personales y tarjetas de crédito.
Hay muchos recursos disponibles para ayudarle. Obtenga más información sobre nuestro Programa de Asistencia Financiera.
En nuestra página de Asistencia Financiera, contamos con recursos adicionales para ayudarle , incluyendo información sobre el mercado de seguros. Los representantes financieros de la Oficina de Negocios también pueden hablar con usted sobre los planes de pago.
Muchas compañías de seguros tienen normas especiales de reembolso para la atención de emergencia. Estas normas pueden exigir que los pacientes reciban atención en el nivel adecuado, es decir, en un centro de Centro de Urgencias o en un consultorio médico, en lugar de en una Sala de Emergencia. Desconocer estas directrices podría resultar en una mayor responsabilidad financiera para usted. Consulte las directrices de su seguro para determinar el nivel de atención que desea.
Sí, el hospital le enviará a su compañía de seguros una factura por los servicios que recibió como paciente. Sin embargo, es importante recordar que el hospital depende de usted para liquidar su cuenta en su totalidad, independientemente de su cobertura de seguro. Su póliza de seguro es un acuerdo entre usted y su aseguradora.
Cuando una compañía de seguros rechaza un cargo, el motivo se indicará en su Explicación de Beneficios (EOB), que le envía la compañía de seguros. Si el motivo de la denegación es "responsabilidad del proveedor", Banner elevará el caso a nuestro departamento interno de apelaciones y podremos colaborar con su compañía de seguros para apelar la denegación. Si el motivo de la denegación es "responsabilidad del paciente", Banner lamentablemente no podrá apelar esa decisión; deberá consultar con su compañía de seguros para comprender mejor el motivo de la denegación.
Comuníquese con Banner si considera que su seguro rechazó la reclamación incorrectamente y con gusto revalidaremos nuestra codificación. Sin embargo, tenga en cuenta que los proveedores deben seguir las directrices de facturación y no podemos cambiar los códigos de diagnóstico o procedimiento solo para obtener un reembolso.
Nos comprometemos a garantizar que los pacientes reciban la factura únicamente por los servicios prestados y contamos con numerosas medidas de seguridad para garantizar la precisión de la facturación. Además, Banner cuenta con un equipo de enfermeras que realizará una auditoría completa de su cuenta si lo solicita. Si se detecta alguna discrepancia, se eliminarán o añadirán cargos a su cuenta, tras lo cual Banner enviará una reclamación corregida a su aseguradora. Dependiendo de cómo se pagó la reclamación original y de los beneficios de su seguro, un cambio en los cargos totales podría o no resultar en un cambio en su responsabilidad como paciente.
Es muy importante responder a cualquier consulta de su compañía de seguros sobre detalles de la cobertura, como detalles de un accidente u otros incidentes, incluso si considera que no existe cobertura. Si las compañías de seguros no reciben respuesta, la reclamación se deniega y queda bajo la responsabilidad del paciente. En este caso, los pacientes deben llamar a su compañía de seguros para obtener información adicional o actualizaciones anuales de la cobertura antes de contactar a Banner. Las compañías de seguros procesarán la reclamación y emitirán el pago, generalmente solo si reciben una respuesta oportuna.
No necesariamente. Es posible que reciba facturas por separado por los servicios médicos prestados por otro personal médico profesional contratado cuando reciba atención en Banner. Si bien pueden trabajar en el hospital, es posible que no trabajen para él, como médicos de urgencias, radiólogos, patólogos y anestesiólogos. Recibirá facturas por separado por esta atención, que incluirán información de servicio al cliente para cualquier pregunta específica sobre facturación que pueda tener.
Banner Health colabora con diversas organizaciones que ayudan a miles de personas a encontrar programas que les ayudan a encontrar cobertura y beneficios adicionales, lo que puede ayudarles a cubrir algunos costos de medicamentos medicamento recetado , atención médica, servicios públicos y otros artículos o servicios esenciales. Visite nuestra página de Asistencia Financiera para obtener más información sobre estos programas.
Iniciar sesión en la Patient Account