Preguntas frecuentes sobre telesalud

La telesalud facilita la conexión con el equipo de atención médica de Banner Health desde la comodidad de su hogar. A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre la programación, configuración y resolución de problemas de las videoconsultas.

Programación y acceso

P: No recibí una invitación a una cita por SMS ni correo electrónico. ¿Qué debo doctor en osteopatía (DO, por sus siglas en inglés)?
R: Llame al Consultorio del doctor o a la línea de soporte de eVisit al 480-739-925 2 para que le vuelvan a enviar la invitación.

• Revise nuevamente su carpeta de Spam o Correo no deseado.
• Asegúrese de que la invitación se haya enviado a su dirección de correo electrónico correcta.

P: ¿ doctor en osteopatía (DO, por sus siglas en inglés) programo una visita por video?
R: Para visitas de atención primaria o atención especializada, llame directamente al Consultorio del doctor .

Tecnología y configuración

P: ¿Qué equipo doctor en osteopatía (DO, por sus siglas en inglés) para una visita por video?
R: Necesitarás un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a Internet, como:

• Un teléfono inteligente o una tableta
• Una computadora portátil o de escritorio

Asegúrese de que su dispositivo pueda transmitir video y que la cámara y el micrófono estén encendidos.

P: ¿Qué navegadores y sistemas operativos funcionan mejor?
A:

• Apple iOS (móvil): solo Safari (Chrome y Firefox no son compatibles)
• Android: Chrome o Firefox
• MacOS: compatible con todos los navegadores
• Windows: compatible con todos los navegadores

Solución de problemas de conexión

P: No puedo pasar de la pantalla “Permitir cámara y micrófono” o recibí un error.
A:

• Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara o el micrófono. Ciérralas y actualiza el navegador.
• Si denegó el acceso a eVisit, actualice la página para volver a habilitar los permisos.
• Confirme que su dispositivo tenga cámara y micrófono.
• Si utiliza una cámara web externa por primera vez, restablezca la configuración predeterminada del navegador y vuelva a abrirlo.
• Asegúrese de que su navegador no esté bloqueando el acceso a su cámara o micrófono.

P: Mi cámara no funciona después de reincorporarme a la visita.
A: Apague la cámara y vuelva a encenderla haciendo clic dos veces en el ícono de la cámara en la ventana de visita.

P: Hice clic en “no permitir” la cámara o el micrófono por error.
A: Actualice su navegador para volver a abrir la solicitud de permiso o cierre el navegador y vuelva a hacer clic en el enlace de invitación.

P: Mi cámara está encendida, pero la pantalla está negra.
A:

• Haga clic en Configuración y asegúrese de que esté seleccionada la cámara correcta.
• Comprueba tu conexión a Internet.
• Intente actualizar su navegador; tanto usted como su proveedor pueden doctor en osteopatía (DO, por sus siglas en inglés) para volver a sincronizar el video.
• Si usa una computadora portátil en una estación de acoplamiento, asegúrese de que la tapa de la computadora portátil esté abierta.

P: Mi micrófono está encendido, pero no hay sonido.
A:

• Verifique la configuración para asegurarse de que esté seleccionado el micrófono correcto.
• Verifique que el volumen de su dispositivo esté alto.
• Intente actualizar su navegador en ambos extremos para restaurar el sonido.

P: Recibí una llamada telefónica durante mi visita por video y se cortó la comunicación.
A:

• La llamada desactivó temporalmente la cámara y el micrófono. Regrese a la ventana de visita y actualice el navegador.
• Si el navegador se cerró, vuelva a hacer clic en el enlace de invitación original para volver a unirse a la visita.

P: Abrí otra aplicación y se desconectó.
A:

• Abrir otra aplicación podría pausar la cámara y el micrófono. Regresa a la visita y actualiza el navegador.
• Si su navegador se cerró, haga clic nuevamente en el enlace de invitación para reanudar.

Afecciones tratadas mediante telesalud

P: ¿Qué afecciones se pueden tratar en una visita por video?
R: Muchos problemas de salud comunes pueden diagnosticarse y tratarse virtualmente. Las afecciones que requieren análisis de laboratorio o atención directa pueden requerir una consulta presencial.

Puede utilizar la telesalud para:

• Acné
• Alergias
• dolores corporales
• Bronquitis
• Síntomas del resfriado y gripe o influenza
• Tos
• Diarrea
• Dolor de oídos
• Fiebre
• Dolor de cabeza
• Congestión nasal
• Náuseas o vomito
• Conjuntivitis
• Infecciones respiratorias
• Infecciones de los senos paranasales
• Infecciones de la piel
• Garganta irritada
• Infección del tracto urinario (ITU)
• Infección por levaduras
• Renovaciones de medicamentos o visitas de seguimiento

¿Necesitar ayuda?

Si tiene dificultades técnicas o preguntas sobre su visita virtual, comuníquese con el Consultorio del doctor o llame a la línea de soporte de eVisit al 480-739-9252.